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# Indicador de desempenho: a performance de entrega da transportadora

Monitorar a performance de entrega da transportadora é uma tarefa que deve fazer parte de uma boa gestão. Acompanhar o serviço, principalmente quando existem problemas, e entender onde os principais gargalos estão localizados é a melhor forma de criar ações de melhorias e garantir processos mais eficientes. No artigo de hoje vamos falar sobre o conceito de indicador de desempenho e como essa ferramente pode ajudar na análise do desempenho e a aprimorar os resultados. Continue com a leitura para saber mais!  

## O que é um indicador de desempenho

 O [indicador de desempenho](https://blog.tecnovia.com.br/conheca-os-indicadores-de-desempenho-em-logistica) — também conhecido como KPI, sigla em inglês para Indicador-chave de Performance — é uma ferramenta de gestão voltada para a acompanhamento de um processo e tem como objetivo principal compreender os resultados alcançados. Por meio dele, o gestor consegue avaliar se os recursos e esforços empregados nas operações são suficientes para alcançar o objetivo, ou quais falhas comprometem a eficiência. Com isso, o processo de tomada de decisão se torna mais acertado e eficaz.

## Como monitorar a performance de entrega

 Para [monitorar o serviço de entrega](https://blog.tecnovia.com.br/monitorar-prazos-e-medir-a-performance-das-transportadoras-p1-2), pode-se contar com vários indicadores de desempenho, entre os principais:

### Nível de serviço de entregas

 Esse indicador serve para identificar a quantidade de entregas que foram realizadas dentro do prazo, quando comparada ao total de envios realizados no mesmo período. Leva em consideração a data em que a carga foi liberada e a data do recebimento, assinada pelo cliente. Normalmente é avaliado em percentual e se utiliza o CT-e como documento de comprovação. Casos em que o veículo ficou retido no posto fiscal, ou outras ocorrências que não configuram como falha da transportadora, podem ser justificados e não entram como atraso.

### Índice de avarias

 As avarias ocorrem quando o produto chega no cliente final com danos (amassado, arranhão, quebra) que foram causados durante o transporte, normalmente por falta de cuidados adequados no manuseio e acondicionamento dentro do veículo. Nesse caso, o CT-e também pode ser usado como documento de comprovação e o cliente acrescenta a ressalva informando os itens que foram entregues avariados.

### Índice de extravios

 Os extravios são casos em que o produto não chega até o cliente. Entre as causas principais estão perdas, fraudes e itens que deixam de ser enviados no pedido. Nessas ocasiões, o próprio consumidor pode ligar fazendo a reclamação, mas o ideal é que o CT-e seja assinado e ressalvado com a informação do produto em questão.

### Custo do frete transporte

 O indicador de desempenho em custos é um dos principais em uma gestão, principalmente pelo fato de que o transporte é uma das áreas que mais oneram o negócio — em decorrência dos altos [gastos com frete](https://blog.tecnovia.com.br/descubra-como-calcular-o-frete-corretamente-2). Entre os principais, pode-se acompanhar:

- custo de frete em relação às vendas;
- custo de frete por produto;
- custo de frete por cliente;
- custo de frete por km rodado;
- custo das avarias e extravios;
- custo das trocas e devoluções.

### Taxa de indisponibilidade

 A taxa de indisponibilidade é o percentual de vezes em que sua empresa possui cargas para serem enviadas, mas a transportadora não consegue disponibilizar veículos suficientes para fazer a distribuição — podendo levar a atrasos no prazo que foi acordado previamente com o cliente.

## Como melhorar esses indicadores

 Se a performance de entrega está aquém do que se espera, o ideal é começar a elaborar ações em conjunto com a transportadora. As opções mais comuns são:

- incluir cláusulas de penalidade no contrato para cobrança de multas. Sempre que os indicadores de nível de serviço, avarias e extravios ficarem fora do ideal, a transportadora paga um valor acordado (que normalmente é descontado em fatura);
- investir em tecnologia — o sistema TMS é a melhor opção para acompanhar as rotinas de transporte e gerar relatórios que ajudam na tomada de decisão;
- abrir um processo de seleção para contratar novos parceiros de negócios, caso as transportadoras atuais não consigam garantir o nível mínimo de qualidade.

 Garantir uma boa performance de entrega é crucial para o sucesso do negócio, principalmente porque essa etapa está diretamente ligada aos clientes e pode prejudicar a imagem que sua empresa possui no mercado. **Ah, se quiser fica ainda mais por dentro do assunto, clique na imagem a seguir e baixe um incrível e-book.** ![Como Reduzir Custos e Otimizar Entregas](https://static.hsstatic.net/BlogImporterAssetsUI/ex/missing-image.png)

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